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不做鹿和青蛙-洞察数字化供应链的本质

返回列表 来源: 发布日期: 2020.05.09

说起人们面对数字化供应链,不由想起那姐的歌:“借我借我一双慧眼吧,把这纷扰看的清清楚楚明明白白“。歌老,精亦诚顾问不年轻。

一、人们见到数字化供应链的表情:

明尼苏达之鹿

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正在研发数字化供应链运作参考模型(数字化SCOR)的APICS副总裁Peter举了一个很美国的例子-明尼苏达野鹿,来形容人们面对数字化供应链的的情景,美国明尼苏达州野鹿泛滥,而且不遵守交通规则,常常跑到公路上,当车灯照射到野鹿无辜的大眼睛时,野鹿也瞪大眼睛看着汽车,一动不动,每年美国200人撞鹿而亡。

夏夜荷塘之蛙

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坐标中国江南,夏夜荷塘,清风徐来,满是荷叶荷花香,蛙鸣阵阵,此起彼伏,莲叶旁,几个顽童手电一照,青蛙呆住一动不动,束手就擒,精亦诚顾问在授人以渔?非也,只是想起美好的童年。

二、数字化供应链的本质-以客户为中心

童年荷塘已成城市,今天的人类也跨越到了数字化供应链时代,物联网、大数据分析、人工智能、工业互联网、云计算、无人驾驶各种技术如雨后春笋……供应链工作者像被灯光照射的鹿和青蛙一样,迷失了方向。

(一)美国数字化供应链学院研究

美国数字化学院供应链的2017年的研究报告认为,数字化供应链是以客户为中心的平台模型,最大化利用各种来源的实时数据,感知需求,模拟需求,匹配需求,管理需求,是不是很抽象,且听精亦诚顾问画图解释下。

(二)精亦诚顾问的数字化企业流程模型

要了解数字化供应链为何以客户为核心,了解企业的流程原理很重要,精亦诚顾问绘制了一个数字化企业流程模型如下图:

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1、传统企业流程模型(企业战略、研发、销售、供应链四分天下)

传统企业流程四分天下:战略、研发、销售、供应链(运营),战略直接统御研发、销售和供应链三块。

战略是什么:简单的说就是把什么样的产品组合卖给什么样的客户群的竞争战略。

清晰的战略直接决定了研发产品设计,决定了精准的销售行为。决定供应链的资源配置方式(如供应商选择、库存水位设置、生产线布局…)。

2、数字化企业流程模型(增加感知客户,五分天下)

而在数字化的时代,数字化技术的发展让我们具备了感知客户的能力,这种感知来源于消费者的购买行为和使用行为的实时了解,因此企业流程从四分天下,增加了客户感知,变成了五分天下,究竟感知客户有多重要呢?

从战略角度来看,前面说了,战略就是把什么样的产品卖给什么样的客户,因此战略不是一层不变的,必须要通过客户感知技术去验证其正确性和适当调整,因为客户需求和竞争对手也在动态变化。

从研发角度来看,需要直接通过客户感知了解用户购买和使用习惯,比如家用油瓶上加了流量传感器,可以实时知道用户用油习惯,再精准设计符合消费者习惯的产品和服务,在数字化时代,研发是一个与前后端紧密集成的部门,称为集成研发。

从销售角度看,客户感知就更加重要了,了解消费行为是第一位的,了解消费行为和需要的真正的产品特征,才能做好精准营销。有些比较极端的销售感知技术,如只要您进入某商店,就可以捕捉到您的手机号,以及您停留的时间,当然这也侵犯了人的隐私,但您也知道了数字化科技的厉害了,在数字化时代,销售是最智能的部门,客户画像、智能选品、精准投放、竞品分析,甚至智能定价。我们称为智能销售。

随便解释下,因数字化衍生的新零售也没有那么玄妙,旧零售是原来不了解消费者行为和消费场景,先根据经验设计产品,再推向消费场所,最后再吸引顾客,所谓货->场->人,而客户感知能力提升后,预知消费习惯、产品特征、消费场景,先设计好产品和消费场景,自然客如云来,因此新零售逻辑顺序变为 人->货->场。

从供应链角度看,供应链的配置是由战略决定的,什么样的产品和客户就决定了不同的供应链战略和配置,我们必须了解消费者的核心诉求,究竟是速度、成本、质量…还是其他,唯有如此才能更好地配置资源服务客户,更不用说通过物联网技术可以直接产生供应链补货计划,通过大数据分析可以产生高质量的预测,让供应链更加精准地为客户服务,为企业降低成本。

因此数字化时代,供应链的核心是战略与运营的集成以及需求洞察。很有意思,以后细谈国际通行的方法和路线图。

从企业信息化的方向上看,拥有ERP已经不代表什么,而专注客户数据洞察的系统,如客户关系管理系统CRM,商业智能BI等大数据分析系统江湖地位会越来越高,CRMsalesforce 10年20倍的增长,市值逼近千亿美元,就说明了这点。这些系统都是企业在数字化时代的核心能力。

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